Garantía & DevolucionesFAQ
Encuentra respuestas claras sobre nuestras garantías, condiciones de devolución y cómo garantizamos tu satisfacción.
5 Años
cobertura máx. de garantía
30 Días
plazo notificación garantía
3 Días
plazo daños en el transporte
Todo lo que necesitas saber sobre devoluciones y garantía
Devoluciones & Daños en Transporte
Productos personalizados
Excluidos de cambios y devoluciones, salvo que sean defectuosos.
Productos en stock
Devolución posible dentro de 30 días desde la entrega.
- El producto está sin usar
- Embalaje original conservado
- Autorización de devolución de Dollamur requerida
- Posible tarifa de reposición de hasta el 20 %
Los pedidos personalizados son ventas finales sin devolución ni cambio.
Los clientes deben inspeccionar los envíos inmediatamente al recibirlos. Cualquier daño visible debe anotarse en el albarán de entrega.
Garantía
Dollamur ofrece una garantía limitada en todos los productos. La garantía solo aplica al comprador original y no es transferible.
Dollamur tiene la opción de reparar o reemplazar una colchoneta durante el período de garantía.
Comprador original
La persona u organización que compra el producto directamente a Dollamur o a un distribuidor autorizado.
Defectos
Un fallo en el material o la fabricación que impide que el producto funcione según lo previsto durante un uso normal.
Uso normal
Uso del producto conforme a su finalidad prevista y siguiendo las instrucciones de cuidado de Dollamur.
Desgaste normal
Cambios cosméticos o de rendimiento esperados por el uso regular, incluidos arañazos superficiales o variaciones de color.
Cubierto
- Defectos de fabricación en los materiales
- Defectos de fabricación en la mano de obra
- Fallo de componentes durante el uso normal
NO cubierto
1. Daños causados por:
- Instalación incorrecta
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado
- Uso indebido o vandalismo
- Accidentes o daños por impacto
- Almacenamiento inadecuado
- Modificación del producto
- Uso de productos de limpieza no aprobados
- Condiciones ambientales extremas
2. Desgaste normal:
- Arañazos cosméticos
- Leve compresión
- Decoloración del color
- Cambios estéticos que no afectan el rendimiento
La duración de la garantía varía según el tipo de producto:
| Producto | Duración | Cobertura |
|---|---|---|
| Custom Vinyl Sports MatsColchonetas de vinilo personalizadas | 5 Años | Año 1–3 100 % Año 4 50 % Año 5 25 % |
| Swain Martial Arts MatsColchonetas Swain de artes marciales | 5 Años | Año 1–3 100 % Año 4 50 % Año 5 25 % |
La cobertura de los gastos de envío depende del año de garantía:
| Período | Dollamur paga | Cliente paga |
|---|---|---|
| Año 1 | 100 % | 0 % |
| Año 2–3 | 50 % | 50 % |
| Año 4–5 | 0 % | 100 % |
El cliente debe notificar a Dollamur dentro de los treinta (30) días posteriores al descubrimiento del problema. Se deben proporcionar:
- Recibo de compra o número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o videos que muestren el defecto
- Detalles de la instalación (si corresponde)
Advertencias de Producto
Sí. Las colchonetas Dollamur están diseñadas para proporcionar apoyo, pero no eliminan el riesgo de lesiones graves.
- Garantizar suficiente espacio alrededor de la colchoneta
- Inspeccionar la colchoneta antes de cada uso
- Seguir todas las directrices de seguridad del manual
- Nunca usar la colchoneta únicamente como colchoneta de caída
Es normal que las colchonetas se desplacen ligeramente con un uso intensivo. Para minimizar el movimiento:
- Posicionar correctamente las colchonetas y unirlas firmemente.
- Asegurarse de que la superficie sea adecuada.
- Considerar usar cinta adhesiva o sistemas de conexión recomendados.
- Seguir siempre el manual de usuario para el montaje y la seguridad.
Nuestro equipo está listo para ayudarte
Si no puedes encontrar la información que necesitas, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ti.
Respondemos en menos de 24 horas.