Garantie & RückgabeFAQ
Hier findest du klare Antworten zu unseren Produktgarantien, Rückgabebedingungen und wie wir deine Zufriedenheit sicherstellen.
5 Jahre
max. Garantieabdeckung
30 Tage
Meldefrist für Garantieansprüche
3 Tage
Meldefrist Transportschäden
Alles, was du über Rückgaben & Garantie wissen musst
Rückgaben & Transportschäden
Maßgefertigte Produkte
Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
Lagerware
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.
- Produkt ist unbenutzt
- Originalverpackung vorhanden
- Rückgabezulassung von Dollamur liegt vor
- Ggf. Wiedereinlagerungsgebühr bis zu 20 %
Maßgeschneiderte Bestellungen sind Endverkäufe ohne Rückgabe oder Umtausch.
Kunden müssen Lieferungen sofort nach Erhalt überprüfen. Jeder sichtbare Transportschaden muss auf dem Lieferschein vermerkt werden.
Garantie
Dollamur bietet eine eingeschränkte Garantie auf alle Produkte. Die Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.
Dollamur hat die Option, eine Matte während der Garantiezeit zu reparieren oder zu ersetzen.
Erstkäufer
Die Person oder Organisation, die das Produkt direkt von Dollamur oder einem autorisierten Händler kauft.
Mängel
Ein Fehler im Material oder der Verarbeitung, der verhindert, dass das Produkt bei normalem Gebrauch wie vorgesehen funktioniert.
Normaler Gebrauch
Die Verwendung des Produkts gemäß seinem Verwendungszweck und in Übereinstimmung mit den Pflegehinweisen von Dollamur.
Normale Abnutzung
Erwartbare kosmetische oder leistungsbezogene Veränderungen durch regelmäßigen Gebrauch.
Abgedeckt
- Herstellungsfehler bei den Materialien
- Herstellungsfehler bei der Verarbeitung
- Ausfall von Produktkomponenten bei normalem Gebrauch
NICHT abgedeckt
1. Schäden verursacht durch:
- Unsachgemäße Installation
- Nichtbeachtung der Pflegerichtlinien
- Missbrauch oder Vandalismus
- Unfälle oder Stoßschäden
- Unsachgemäße Lagerung
- Modifikation des Produkts
- Nicht zugelassene Reinigungschemikalien
- Extreme Umweltbedingungen
2. Normale Abnutzung:
- Kosmetische Kratzer oder Oberflächenspuren
- Leichte Kompression
- Verblassen der Farbe
- Ästhetische Veränderungen ohne Leistungsbeeinträchtigung
Die Garantiedauer und Deckung variieren nach Produkttyp:
| Produkt | Dauer | Deckung |
|---|---|---|
| Custom Vinyl Sports MatsMaßgefertigte Vinyl-Sportmatten | 5 Jahre | Jahr 1–3 100 % Jahr 4 50 % Jahr 5 25 % |
| Swain Martial Arts MatsSwain Kampfsportmatten | 5 Jahre | Jahr 1–3 100 % Jahr 4 50 % Jahr 5 25 % |
Die Übernahme der Versandkosten richtet sich nach dem Garantiejahr:
| Zeitraum | Dollamur trägt | Kunde trägt |
|---|---|---|
| Jahr 1 | 100 % | 0 % |
| Jahr 2–3 | 50 % | 50 % |
| Jahr 4–5 | 0 % | 100 % |
Der Kunde muss Dollamur innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Entdeckung des Problems benachrichtigen. Folgende Unterlagen sind bereitzustellen:
- Kaufbeleg oder Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen
- Details zur Installation (falls zutreffend)
Produktwarnungen
Ja. Dollamur-Matten sind so konzipiert, dass sie eine unterstützende Oberfläche bieten, aber sie eliminieren nicht das Risiko schwerer Verletzungen.
- Ausreichend Freiraum um die Matte sicherstellen
- Matte vor jeder Nutzung auf Schäden prüfen
- Alle Sicherheitsrichtlinien im Benutzerhandbuch befolgen
- Matte niemals als reine Sturz- oder Landematte verwenden
Es ist normal, dass sich Rollmatten bei intensiver Nutzung leicht verschieben. Um die Bewegung zu minimieren:
- Matten richtig positionieren und fest miteinander verbinden.
- Geeigneten Untergrund sicherstellen.
- Geeignetes Mattenklebeband oder empfohlene Verbindungssysteme verwenden.
- Immer das Benutzerhandbuch für Aufbau und Sicherheit befolgen.
Unser Team ist bereit zu helfen
Wenn du die benötigten Informationen nicht finden kannst, ist unser Kundenservice-Team für dich da.
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.